维权｜世游赛预售票不能选座？大麦网回应来了！还有这些疑问……

热爱游泳的浙江人，最近又有比赛看了。下个月11日至16日，2018年国际泳联世界游泳锦标赛（短池）将在杭州举行。在家门口进行的国际性赛事当然不能错过，杭州市民陈女士10月16日就在大麦网APP上早早买好了预售票，180元的价位，一共三张，满心期待下个月一家三口一同到现场为喜爱的选手加油助威。

“因为带着孩子，特别希望能选到好一点的座位。”陈女士说，根据大麦网的购票规则，所有的预售票统一在11月28日晚上7点开始选座。到了28日晚上，陈女士打开大麦网APP，却发现选座系统“一片灰色”，根本无法选座。起初她以为系统有问题，大家都是同样的，可是到了第二天早上再打开APP时，选座系统又“恢复”了，“只剩下一些边边角角”。在和大麦网客服沟通无果后，陈女士选择向浙江在线《消费小思基》栏目投诉。

购票者截图，28日晚7点12分，大麦网APP上不能正常选座

网站能选座APP却不能购票

提醒前后不一

在陈女士28日晚上7点12分的手机截图上，记者看到，大麦网APP的选座系统，看台区域都是灰色的，无法进行选座。购票提醒显示：“门票座位号按照门票价格档次所对应的区域随机分配。单次购买一张以上六张以下的，系统默认分配相邻座位，但是不能保证相邻。”提醒还说，门票的座位号会以大麦网平台的短信形式进行通知。

“这则提醒读下来，意思就是座位是随机分配的，是不用选的，分配好后大麦网会短信告知，所以当天晚上我也就没再管了。”陈女士说，等到第二天早上，她还没收到大麦网的短信，就想上平台看看座位分配得怎么样了。谁知APP选座系统上的一些座位变成了粉红色，意味着可以选座了。

“粉红色是180元价位的座位颜色，有网友留言说其他票价也可以选座了，但是只显示还剩余哪些位置可选。”陈女士说，这说明前一天晚上，是有一部分人已经选过座位的。

通过大麦网的评论区的网友评论，陈女士才知道所有在大麦网网页版上操作的用户，28日晚上7点后可以正常选座。

“这也太过分了，感觉像被暗箱操作了。”陈女士想找大麦网客服评理，却发现大麦网APP上的购票提醒不见了，活动介绍页面已经没有了之前的购票提醒。

29日早上的选座页面，前一天晚上的“购票提醒”已经被删除

客服解答系统故障

网友吐槽APP剩下的座位位置不佳

和陈女士有相同经历的网友并不在少数。在大麦网相关赛事的购票页面上，网友留言有100多条，内容都为反映“选不了座位”：

“昨晚七点准时打开APP选座，结果系统无法选择，晚上看了几次，均没有解决。早上来看，结果可以选了，也没有任何通知，位置也就那么几个了。”

“等能选的时候，只有山顶票了，说明上还写着随机派位，误导消费者啊。”

“完全不知道几时恢复正常选座的，也不知道我这个档次的票座位分布如何，一进去就只看到剩下可选的部分。”

记者总结了下，网友们的不满主要集中在以下几点：1、11月28日晚上7点后无法选座；2、平台没有通知什么时候可以正常选座；3、11月29日早上可以选座后，剩下的座位位置不佳；4、平台上无法看到不同票价的座位分布，仅显示本票价剩余可选座位。

许多网友选择向客服投诉，得到的反馈都是“系统有故障”：“问客服说是系统故障，什么故障不知道，多久能解决，答复应该很快，但今天不保证，问能统一择日重新一起选座吗，答复建议你在电脑面前继续守候。什么时候修复好了也没见通知。”

大麦网回应：技术故障

28日晚9点全面修复

带着购票者的诸多疑问，记者致电大麦网。工作人员告诉记者，11月28日晚确实是由于系统故障导致用户无法选座。技术人员在当晚9点时将系统全面修复。至于为什么没有通知用户，大麦网承认确实是工作失误。

另外，28日晚7点选座页面的购票提醒显示“随机分配”，工作人员说是运营人员的操作失误，所以很快把这一提醒删掉了。

至于为什么网页可以选座而APP无法选，工作人员称没有收到这种情况的投诉，对此不知情。而“不能看到不同票价座位分布情况”，工作人员说这是体育系列赛事的选座规则，“因为不同的活动选座规则不同，本赛事是‘先付后选’项目，所以用户只能在购票所属票档内选座。”

大麦网工作人员说，本次事件确实有失误，他们收到了约100位购票者的投诉，并在29日当天与投诉客户一一电话沟通过，绝大多数用户没有提出异议。“还剩15位用户需要沟通，我们会在30日白天与他们沟通完毕。”截止记者发稿时，该部分客户选座已基本完成。

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• 来源：浙江在线记者 申思婕

• 监制：范波

• 责编：潘洁、俞亦赟

• 编辑：陶朝坡

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